Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Tigris Kompas is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Heb je een vraag over privacy of wil je gebruikmaken van een van jouw privacyrechten? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens. Een schriftelijk correspondentieadres wordt op verzoek verstrekt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de reden waarom je contact met ons hebt en welke ondersteuning je van ons ontvangt.

Wanneer je begeleiding van ons ontvangt

Om passende ambulante begeleiding te kunnen bieden, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• jouw naam, adres, woonplaats en contactgegevens;
• jouw geboortedatum;
• gegevens waarmee jouw identiteit kan worden vastgesteld;
• jouw burgerservicenummer, uitsluitend wanneer wij dit volgens de wet mogen of moeten verwerken;
• gegevens over jouw Wmo-beschikking, indicatie, verwijzing of aanmelding;
• gegevens over jouw hulpvraag, doelen en ondersteuningsbehoefte;
• jouw begeleidingsplan en evaluaties daarvan;
• voortgangsverslagen, rapportages en gespreksnotities;
• informatie over afspraken en contactmomenten;
• gegevens over jouw gezondheid, welzijn en persoonlijke omstandigheden, voor zover deze nodig zijn voor de begeleiding;
• gegevens over wonen, daginvulling, sociale contacten, administratie, financiën of andere leefgebieden, wanneer deze onderdeel zijn van jouw ondersteuningsvraag;
• gegevens van jouw vertegenwoordiger, contactpersoon, verwijzer of betrokken hulpverlener;
• gegevens die nodig zijn voor declaraties en de administratieve afhandeling van de begeleiding.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, administratie en wettelijke verplichtingen.

Wanneer je contact met ons opneemt

Wanneer je ons belt, e-mailt of op een andere manier contact met ons opneemt, kunnen wij jouw naam, telefoonnummer, e-mailadres, de inhoud van jouw bericht en andere informatie die je zelf verstrekt verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens om jouw vraag te beantwoorden, contact met je op te nemen of een kennismakingsgesprek in te plannen.

Verwijzers en samenwerkingspartners

Wij kunnen zakelijke contactgegevens verwerken van medewerkers van gemeenten, wijkteams, zorg- en welzijnsorganisaties en andere samenwerkingspartners. Wij gebruiken deze gegevens voor communicatie, verwijzingen, afstemming, samenwerking, contractuele afspraken, declaraties en administratie.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Tigris Kompas kan persoonsgegevens verwerken voor:

• het beoordelen en bespreken van een aanmelding;
• het voorbereiden, aanbieden en uitvoeren van ambulante begeleiding;
• het vaststellen van jouw ondersteuningsbehoefte;
• het opstellen, uitvoeren en evalueren van een begeleidingsplan;
• het vastleggen van afspraken en de voortgang van de begeleiding;
• het onderhouden van contact met jou;
• afstemming met jouw vertegenwoordiger, contactpersoon, gemeente, verwijzer of andere betrokken professionals;
• declaratie en administratieve verwerking van de begeleiding;
• het voldoen aan afspraken met gemeenten of andere opdrachtgevers;
• het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;
• het behandelen van klachten, incidenten of geschillen;
• het beschermen van de veiligheid van jou, onze medewerkers en anderen;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het beveiligen en goed laten functioneren van onze website, apparaten en systemen.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet zonder geldige reden voor andere doeleinden.

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Tigris Kompas verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken wij persoonsgegevens omdat:

• dit nodig is om een overeenkomst met jou uit te voeren;
• dit nodig is om stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten;
• dit nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen;
• jij hiervoor toestemming hebt gegeven;
• wij of een andere partij een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld bij een veilige bedrijfsvoering, goede administratie of het beantwoorden van vragen;
• dit in uitzonderlijke situaties nodig is om de vitale belangen van jou of iemand anders te beschermen.

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van toestemming, mag je jouw toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die daarvoor rechtmatig hebben plaatsgevonden.

Bijzondere persoonsgegevens

Gegevens over jouw lichamelijke of mentale gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Hiervoor gelden extra wettelijke beschermingsregels.

Tigris Kompas verwerkt gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor passende begeleiding en de wet dit toestaat, of wanneer jij uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en toestemming de toepasselijke grondslag is. Wij vragen niet meer informatie dan nodig is voor jouw begeleiding.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verstrekken jouw persoonsgegevens niet zomaar aan anderen. Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat of jij toestemming hebt gegeven.

Afhankelijk van jouw situatie kunnen wij gegevens delen met:

• de gemeente of een andere opdrachtgever die jouw begeleiding financiert;
• een sociaal wijkteam, buurtteam of verwijzende organisatie;
• andere betrokken zorg- of hulpverleners;
• jouw wettelijk vertegenwoordiger;
• een door jou aangewezen contactpersoon;
• administratieve of financiële dienstverleners, zoals een boekhouder;
• leveranciers van beveiligde ICT-, communicatie- of dossiersystemen;
• toezichthouders, opsporingsinstanties of overheidsorganisaties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij delen alleen de persoonsgegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn. Wanneer een externe dienstverlener namens Tigris Kompas persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en het gebruik van de gegevens.

Tigris Kompas verkoopt jouw persoonsgegevens nooit.

Vertegenwoordigers en contactpersonen

Wij bespreken zo veel mogelijk met jou wie jouw vertegenwoordiger of contactpersoon is en welke informatie wij met deze persoon mogen delen. Zonder jouw toestemming delen wij in principe geen inhoudelijke informatie over jouw begeleiding met familieleden, vrienden of andere contactpersonen.

Wij kunnen hiervan afwijken wanneer jouw vertegenwoordiger volgens de wet namens jou mag handelen, het delen wettelijk verplicht is, er een ernstig veiligheidsrisico bestaat of een andere wettelijke grondslag het delen noodzakelijk maakt. Ook dan delen wij niet meer informatie dan nodig.

6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Tigris Kompas bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld. Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met:

• de duur van de begeleiding;
• wettelijke bewaartermijnen;
• afspraken met gemeenten of andere opdrachtgevers;
• administratieve en fiscale verplichtingen;
• de noodzaak om vragen, klachten, incidenten of geschillen te kunnen behandelen.

Cliëntgegevens worden na afloop van de begeleiding bewaard gedurende de termijn die voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving, de aard van de dienstverlening en afspraken met de opdrachtgever.

Onze financiële administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht. Gegevens uit een los contactverzoek bewaren wij niet langer dan nodig is om de vraag af te handelen, tenzij daaruit een begeleidingsrelatie, overeenkomst of geschil ontstaat.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de persoonsgegevens.

7. Hoe beveiligen wij jouw persoonsgegevens?

Tigris Kompas neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of onrechtmatige wijziging.

Wij gebruiken, waar passend, onder andere:

• beveiligde apparaten en gebruikersaccounts;
• sterke wachtwoorden;
• tweestapsverificatie waar dit beschikbaar is;
• actuele software en beveiligingsupdates;
• beveiligde internetverbindingen;
• toegangsbeperkingen voor cliëntgegevens;
• veilige opslag en back-ups;
• beveiligde communicatie- en dossiersystemen;
• afspraken over geheimhouding en zorgvuldig gegevensgebruik.

Alleen personen die persoonsgegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot deze gegevens.

Datalekken

Bij een mogelijke inbreuk op de beveiliging onderzoeken wij wat er is gebeurd en welke gevolgen dit kan hebben. Wanneer dit wettelijk verplicht is, melden wij het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wanneer het datalek waarschijnlijk een hoog risico voor jou oplevert, informeren wij jou daar ook over. Wij nemen waar mogelijk maatregelen om de gevolgen te beperken en herhaling te voorkomen.

8. Cookies en websitegebruik

Op dit moment maakt de website van Tigris Kompas voor zover bij ons bekend geen gebruik van cookies voor analyse-, advertentie- of marketingdoeleinden.

Wij gebruiken de website niet om bezoekers voor commerciële doeleinden te volgen en stellen geen persoonlijke bezoekersprofielen samen.

Het is mogelijk dat bij het bezoeken van de website technisch noodzakelijke gegevens worden verwerkt om de website veilig en correct weer te geven. Deze gegevens worden niet gebruikt voor commerciële profilering of gerichte advertenties.

Wanneer Tigris Kompas in de toekomst cookies of vergelijkbare technieken gaat gebruiken, passen wij deze privacyverklaring aan. Wanneer daarvoor wettelijk toestemming nodig is, vragen wij die toestemming voordat de betreffende technieken worden geactiveerd.

Technische websitegegevens

Bij een websitebezoek kan de webserver automatisch beperkte technische informatie ontvangen, zoals het IP-adres, het type browser en apparaat, het tijdstip van het bezoek, de opgevraagde pagina’s en technische fout- of beveiligingsmeldingen.

Deze informatie kan noodzakelijk zijn om de website beschikbaar en veilig te houden, storingen te onderzoeken en misbruik tegen te gaan. Wij gebruiken deze informatie niet om zonder geldige reden persoonlijke bezoekersprofielen samen te stellen.

9. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Tigris Kompas probeert persoonsgegevens zo veel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te laten verwerken.

Wanneer een leverancier persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt of toegankelijk maakt, controleren wij of daarvoor passende wettelijke waarborgen bestaan, zoals een adequaatheidsbesluit, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere maatregelen die de AVG toestaat.

Geen verkoop, commerciële profilering of automatische besluiten

Tigris Kompas verkoopt of verhuurt geen persoonsgegevens, gebruikt cliëntgegevens niet voor advertenties en stelt geen commerciële profielen van cliënten of websitebezoekers samen.

Wij nemen geen besluiten over jouw begeleiding die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en aanzienlijke gevolgen voor jou hebben. Besluiten over jouw begeleiding worden door mensen genomen, met aandacht voor jouw persoonlijke situatie en ondersteuningsbehoefte.

10. Welke privacyrechten heb je?

Je kunt ons vragen om:

• uit te leggen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken;
• jouw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren;
• persoonsgegevens te verwijderen;
• de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• jouw toestemming in te trekken;
• bepaalde persoonsgegevens in een digitaal bestand te ontvangen of over te dragen;
• informatie te geven over de organisaties met wie jouw gegevens zijn gedeeld.

Deze rechten gelden niet in iedere situatie zonder beperking. Wij kunnen bijvoorbeeld verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren. Ook kunnen de rechten van andere personen of wettelijke geheimhoudingsverplichtingen een rol spelen. Wanneer wij niet of niet volledig aan jouw verzoek kunnen voldoen, leggen wij uit waarom.

Een privacyverzoek indienen

Stuur je verzoek naar info@tigriskompas.nl of bel 06 29 87 97 90. Vermeld zo duidelijk mogelijk om welk recht en welke persoonsgegevens het gaat.

Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij aanvullende informatie vragen waarmee wij jouw identiteit kunnen controleren. Wij vragen niet meer informatie dan noodzakelijk is.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Wij informeren je wanneer daarvan sprake is.

11. Vragen of klachten

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop Tigris Kompas met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact met ons op. Wij behandelen jouw vraag of klacht zorgvuldig en zoeken waar mogelijk samen naar een oplossing.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Tigris Kompas kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, systemen, leveranciers of de wetgeving veranderen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.